سیاست ارسال و مرجوعی Chaarkala

این سند مطابق قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران (مصوب ۱۳۸۲) و آیین‌نامه «حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان» تدوین شده است و آخرین‌بار در اردیبهشت ۱۴۰۴ به‌روز شده است.

۱. تعاریف

• خریدار: شخص حقیقی یا حقوقی که کالایی را از Chaarkala سفارش می‌دهد.
• روز کاری: شنبه تا چهارشنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی.
• انصراف از خرید: حق قانونی خریدار برای بازگرداندن کالا ظرف ۷ روز کاری مطابق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک.

۲. روش‌های ارسال و زمان‌بندی

*در شرایط فورس‌ماژور (بارش سنگین، قطعی سراسری و …) امکان تأخیر وجود دارد؛ مسئولیت تأخیرهای ناشی از شرایط خارج از کنترل Chaarkala بر عهده شرکت حمل‌کننده است.

۳. آستانه ارسال رایگان

سفارش بالای ۳٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان (تهران) و بالای ۵٬۰۰۰٬۰۰۰ تومان (سایر شهرها) به‌صورت پیشتاز رایگان ارسال می‌شود. برای سایر روش‌ها یا مقادیر پایین‌تر، هزینه طبق تعرفه حمل در سبد خرید محاسبه می‌شود.

۴. بیمه و مسئولیت کالا

• تمام مرسوله‌ها تحت پوشش بیمه حمل تا سقف ۵ میلیون تومان هستند.
• خطر مفقودی یا آسیب فیزیکی کالا تا زمان تحویل به پیک یا پست و یا دیگر روش های حمل و نقل بر عهده Chaarkala است. پس از تحویل مسئولیت با شرکت یا شخص حمل کننده می باشد و پس از آن به خریدار منتقل می‌شود.

۵. حق انصراف (۷ روز کاری)

1. خریدار می‌تواند بدون ذکر دلیل ظرف ۷ روز کاری از تحویل کالا انصراف دهد.
2. کالا باید کاملاً نو، غیر‌مصرف‌شده و در بسته‌بندی اصلی باشد. هرگونه آسیب، مخدوش‌شدن لیبل یا نبود اقلام جانبی درخواست مرجوعی را باطل می‌کند.
3. هزینه ارسال مرجوعی در انصراف بدون نقص بر عهده خریدار است.

۶. استثنائات مرجوعی

• محصولات بهداشتی ازجمله هدست و ایرفون داخل‌گوش پس از بازشدن پلمب.
• نرم‌افزار یا کالاهای دارای کد فعال‌سازی پس از بازکردن بسته.
• کالاهای تخفیف ویژه یا Flash Sale (در صفحه محصول ذکر شده است).

۷. کالاهای معیوب یا اشتباه

در صورت دریافت کالای معیوب یا اشتباه، ظرف ۲۴ ساعت از طریق واتس‌اَپ یا تلگرام اطلاع دهید؛ هزینه حمل و تعویض تماماً بر عهده Chaarkala است.

۸. فرایند ثبت مرجوعی

1. خریدار از طریق راه های ذکر شده فرآیند ثبت کالای مرجوعی را تکمیل می‌کند.
2. کارشناس پشتیبانی ظرف ۲۴ ساعت تأیید و نحوه ارسال را اعلام می‌کند.
3. پس از دریافت و ارزیابی کالا (۲۴–۴۸ ساعت)، در صورت تأیید، وجه ظرف حداکثر ۷۲ ساعت کاری به همان حساب مبدا واریز می‌شود.

۹. مسئولیت‌های محدود

Chaarkala در قبال نقص کاربری، نصب نادرست، یا استفاده خارج از دستورالعمل سازنده مسئولیتی ندارد. خسارات غیرمستقیم مانند از دست رفتن داده یا درآمد تحت پوشش نیست.

۱۰. حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق واحد شکایات Chaarkala (۰۲۱-۳۳۹۰۶۰۶۳) موضوع بررسی می‌شود. چنانچه ظرف ۱۰ روز کاری حل نشد، خریدار می‌تواند به سامانه ۱۲۴ یا «ایکاپ» (سازمان حمایت مصرف‌کنندگان) مراجعه نماید. مرجع نهایی رسیدگی، شعب تخصصی تعزیرات حکومتی تهران خواهد بود.

با ثبت سفارش در Chaarkala، خریدار تأیید می‌کند که این سیاست را مطالعه کرده و پذیرفته است.